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美容院实现盈利有效途径:拓客+留客

来源:黑谷科技 │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2019-07-09 12:27


         美容院传统的营销模式是主要是通过派传单、做活动来开拓客户。但是随着美容行业竞争日益激烈,如果只是单纯拓客不懂得留住客人那么一些营销手段都是白搭。那现今美容院要如何实现收益,拓客+留客并行!
 
一、拓客之前服务要先行
        在没有基本功的情况下就开始拓客的,就算拓客活动再好,你也留不住,所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。在拓客之前要进行留客方案设计与留客接待训练,比如针对女性4大消费心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”的分析,同时进行留客的工作标准训练,比如“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”进行考核。通过练习操作才能使服务得到提高。而且美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。
 
二、基础体验卡的销售
        进行商圈拓客体验卡的销售,价格50左右比较合适,太低占便宜的多,太高没什么人买,销售拓客卡,对于美容师自身素质与心态是个提升的过程,自己开发出来的客户自己肯定比较珍惜。美容院集中卖卡过后,对于买卡的情况进行绩效奖励。
 
三、建立顾客预约制度
       将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店,你有再多的客户资料也是无效的,那么就需要实践实现有效转化。
 
四、顾客关系维护 
        每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉,我们是无法阻止的,但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失。服务结束后,可以进行客户信息跟踪和回访,知道客户对服务的体验怎么样,也能看到我们的负责任的态度。比如节假日送上祝福或者是寄送些小礼物,加强自己在顾客的存在感,增强和顾客的粘性。
 
五、建立商圈联盟
        一个人一家企业的力量是微不足道的,但是抱团营销的效果更好,比如寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把6家店铺的顾客资源整合起来,实行共享,并统一出一张拓客卡,同时为6家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,实现商圈效益的最大化,这个商圈卡最好是有一家银行同时参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
 
六、反馈跟踪分析
        在每个月月底进行反馈跟踪分析,通过对数据的分析,让员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后,就会变成:新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。

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